- Analist masraflarını ve kötü, boşa zaman harcatan iş alışkanlıklarını ortadan kaldırarak.
- Müşterilerle iletişim kurmanızı ve müşteri güvenini arttırmanızı sağlayarak.
- Farklı iş süreçlerini tek bir web tabanlı çözüm altında toplayarak.
Küçük ve orta ölçekli şirketler CRM kullanarak boşa para harcamanın önüne geçebilirler
Hiç bir firma boşa para harcamak istemez ancak buna rağmen pek çok firma her gün aynı şeyi tekrar tekrar yaparak boşa zaman ve para harcamış olur. İşte bu alanda devreye giren CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişkileri Yönetimi), şirketlerin tekerrür ederen iş süreçlerini etkin bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlar.
Pek çok şirket genellikle kurumsal danışmanları kiralayarak çalışma süreçlerini sadeleştirmek isterler ve bu danışmanlar da genellikle karmaşık ve pahalı olan CRM sistemlerini önerirler. Bu sistemler saatler süren özelleştirme ve bakım süreçlerine ihtiyaç duyduklarından şirketlerin bir cebine giren para, diğer cebinden çıkmış olur. Sade ve web tabanlı bir CRM sistemi kullanarak şirketinizde gereksiz masrafların önüne geçmiş olursunuz.
Peki CRM kullanarak şirketinizin para kazanmasını nasıl sağlayabilirsiniz?
Firmanız CRM ile nasıl para kazanabilir?
- Kişi listesi yönetim yazılımı, kötü iş alışkanlıklarını ortadan kaldırarak çalışanlarınızın boşa zaman harcamasının önüne geçer. Tüm şirket sahipleri, “zaman paradır” sözünü duymuştur. Hangi firma sahibi, çalışanlarının her gün aynı şeyleri tekrar tekrar yaparak gereksiz yere zaman harcamasını ister ki? Bir CRM sistemini şirketinizde kullanmaya başlayarak müşteri profillerini güncellerken zamandan ve paradan tasarruf edebilirsiniz. CRM yazılımları tüm çalışanlarınızın üzerinde çalışabileceği merkezi bir müşteri veritabanı oluşturur. Buradaki bilgiler tüm çalışanlarınızın sisteminde otomatik olarak güncellendiğinden çalışanlarınızın daima en güncel müşteri bilgilerine ulaştığından emin olursunuz.
- CRM, yanlış gönderilen faturaların önün geçer. Müşterilerine yanlış fatura gönderen ya da gönderecekleri faturaları kaybeden firmalar sandığınızdan çok daha fazladır. Bir CRM sistemi kullanarak müşterilerinizin eline ulaşmayan faturalara tek bir tıkla ulaşabilirsiniz. Bu sayede ödeme bekleyen faturaların sayısı azalır ve şirketinizin hesabında daha fazla para bulunur.
- CRM, müşterilerinizin size olan güvenini arttırır. Müşteri güvenindeki artış, kazanımlarınızın da artmasına neden olacaktır. Sizinle tekrar tekrar çalışmak isteyen müşterilere sahip olmak her şirket sahibinin hayalini kurduğu bir şeydir. Müşterilerinizin daima sizinle çalışacağını bilmek aslında onlara verilmiş olan bir açık çek gibidir. Müşteri sadakatinin son derecede önemli olduğu günümüzde CRM sistemleri, şirketinizin yeni müşteriler kazanmasına ve onları korumanıza yardımcı olur. Bir CRM yazılımı, şirketinizin en iyi müşteri deneyimini sunmasını da sağlar. Örneğin bu sistem sayesinde müşterileriniz ile olan iletişiminizi önceden planlayabilir ve ayrıca müşterilerinizin sık sık karşılaştıkları sorunların çözümlerini içeren bir veritabanını müşterileriniz ile paylaşabilmenizi sağlar.
- CRM, istenmeyen pek çok yazılımın kullanılmasının önüne geçer. Bu sayede kullanmadığınız yazılımlar için lisans ücreti ödemek zorunda kalmazsınız. Kimi firmalar, her yıl kullanmadıkları yazılımlar için binlerce lira ödemek zorunda kalırlar. Web tabanlı proje yönetimi özelliklerini tek bir çatı altında toplayan bir CRM programı kullanarak her yıl sadece bir lisans ücreti ödemeniz gerekir. CRM, proje yönetimi ve faturalama için kullandığınız yazılımların lisans ücretlerini ayrı ayrı ödemek yerine tek bir lisans ücreti ödeyerek ne kadar para kazanabileceğinizi bir düşünün.
- CRM, kurumların hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmasına yardımcı olur. CRM, pazarlama kampanyalarınızı ve raporlama araçlarınızı iyileştirerek, doğru şekilde hedeflenmiş kitlelere daha verimli bir şekilde ulaşabilmenizi sağlar. Bu sayede hangi pazarlama kampanyasının size en çok geliri getirdiğini görebilir, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tekrar tekrar kullanan müşterilerinizi belirleyebilir ve işe yaramayan pazarlama kampanyalarını iptal edebilirsiniz. Bu sayede sadece işinize yarayan pazarlama girişimlerine odaklanarak çalışmalarınızdan en verimli sonucu elde etmiş olursunuz.
CRM yazılımları şirketinize pek çok farklı yönden para kazandırabilir
Kullanımı kolay web tabanlı CRM platformu ile birlikte gelen raporlama özellikleri sayesinde müşterilerinizi daha doğru şekilde anlayabilir ve bu sayede onların ilgisini daha çok çekebilecek pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz. İyi bir CRM yazılımı kullanarak, müşterilerinize daha iyi bir hizmet ve satış sonrası desteği verebilirsiniz.
Günümüzde web tabanlı CRM sistemlerinin ücretleri önemli ölçüde azaldığından ve pek çok CRM programının ücretsiz deneme sürümleri bulunduğundan, dilediğiniz CRM çözümünü seçip şirketinize ne derecede olumlu bir etkisi olabileceğini kendiniz görebilirsiniz.
Kaynak: WORK[etc]
