Küçük ve orta ölçekli şirketler CRM kullanarak boşa para harcamanın önüne geçebilirler

Hiç bir firma boşa para harcamak istemez ancak buna rağmen pek çok firma her gün aynı şeyi tekrar tekrar yaparak boşa zaman ve para harcamış olur. İşte bu alanda devreye giren CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişkileri Yönetimi), şirketlerin tekerrür ederen iş süreçlerini etkin bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlar.

Pek çok şirket genellikle kurumsal danışmanları kiralayarak çalışma süreçlerini sadeleştirmek isterler ve bu danışmanlar da genellikle karmaşık ve pahalı olan CRM sistemlerini önerirler. Bu sistemler saatler süren özelleştirme ve bakım süreçlerine ihtiyaç duyduklarından şirketlerin bir cebine giren para, diğer cebinden çıkmış olur. Sade ve web tabanlı bir CRM sistemi kullanarak şirketinizde gereksiz masrafların önüne geçmiş olursunuz.

Peki CRM kullanarak şirketinizin para kazanmasını nasıl sağlayabilirsiniz?

Firmanız CRM ile nasıl para kazanabilir?

• Kişi listesi yönetim yazılımı, kötü iş alışkanlıklarını ortadan kaldırarak çalışanlarınızın boşa zaman harcamasının önüne geçer. Tüm şirket sahipleri, “zaman paradır” sözünü duymuştur. Hangi firma sahibi, çalışanlarının her gün aynı şeyleri tekrar tekrar yaparak gereksiz yere zaman harcamasını ister ki? Bir CRM sistemini şirketinizde kullanmaya başlayarak müşteri profillerini güncellerken zamandan ve paradan tasarruf edebilirsiniz. CRM yazılımları tüm çalışanlarınızın üzerinde çalışabileceği merkezi bir müşteri veritabanı oluşturur. Buradaki bilgiler tüm çalışanlarınızın sisteminde otomatik olarak güncellendiğinden çalışanlarınızın daima en güncel müşteri bilgilerine ulaştığından emin olursunuz.
• CRM, yanlış gönderilen faturaların önün geçer. Müşterilerine yanlış fatura gönderen ya da gönderecekleri faturaları kaybeden firmalar sandığınızdan çok daha fazladır. Bir CRM sistemi kullanarak müşterilerinizin eline ulaşmayan faturalara tek bir tıkla ulaşabilirsiniz. Bu sayede ödeme bekleyen faturaların sayısı azalır ve şirketinizin hesabında daha fazla para bulunur.
• CRM, müşterilerinizin size olan güvenini arttırır. Müşteri güvenindeki artış, kazanımlarınızın da artmasına neden olacaktır. Sizinle tekrar tekrar çalışmak isteyen müşterilere sahip olmak her şirket sahibinin hayalini kurduğu bir şeydir. Müşterilerinizin daima sizinle çalışacağını bilmek aslında onlara verilmiş olan bir açık çek gibidir. Müşteri sadakatinin son derecede önemli olduğu günümüzde CRM sistemleri, şirketinizin yeni müşteriler kazanmasına ve onları korumanıza yardımcı olur. Bir CRM yazılımı, şirketinizin en iyi müşteri deneyimini sunmasını da sağlar. Örneğin bu sistem sayesinde müşterileriniz ile olan iletişiminizi önceden planlayabilir ve ayrıca müşterilerinizin sık sık karşılaştıkları sorunların çözümlerini içeren bir veritabanını müşterileriniz ile paylaşabilmenizi sağlar.
• CRM, istenmeyen pek çok yazılımın kullanılmasının önüne geçer. Bu sayede kullanmadığınız yazılımlar için lisans ücreti ödemek zorunda kalmazsınız. Kimi firmalar, her yıl kullanmadıkları yazılımlar için binlerce lira ödemek zorunda kalırlar. Web tabanlı proje yönetimi özelliklerini tek bir çatı altında toplayan bir CRM programı kullanarak her yıl sadece bir lisans ücreti ödemeniz gerekir. CRM, proje yönetimi ve faturalama için kullandığınız yazılımların lisans ücretlerini ayrı ayrı ödemek yerine tek bir lisans ücreti ödeyerek ne kadar para kazanabileceğinizi bir düşünün.
• CRM, kurumların hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmasına yardımcı olur. CRM, pazarlama kampanyalarınızı ve raporlama araçlarınızı iyileştirerek, doğru şekilde hedeflenmiş kitlelere daha verimli bir şekilde ulaşabilmenizi sağlar. Bu sayede hangi pazarlama kampanyasının size en çok geliri getirdiğini görebilir, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tekrar tekrar kullanan müşterilerinizi belirleyebilir ve işe yaramayan pazarlama kampanyalarını iptal edebilirsiniz. Bu sayede sadece işinize yarayan pazarlama girişimlerine odaklanarak çalışmalarınızdan en verimli sonucu elde etmiş olursunuz.

CRM yazılımları şirketinize pek çok farklı yönden para kazandırabilir

Kullanımı kolay web tabanlı CRM platformu ile birlikte gelen raporlama özellikleri sayesinde müşterilerinizi daha doğru şekilde anlayabilir ve bu sayede onların ilgisini daha çok çekebilecek pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz. İyi bir CRM yazılımı kullanarak, müşterilerinize daha iyi bir hizmet ve satış sonrası desteği verebilirsiniz.

Günümüzde web tabanlı CRM sistemlerinin ücretleri önemli ölçüde azaldığından ve pek çok CRM programının ücretsiz deneme sürümleri bulunduğundan, dilediğiniz CRM çözümünü seçip şirketinize ne derecede olumlu bir etkisi olabileceğini kendiniz görebilirsiniz.



Kaynak: WORK[etc]

The post CRM şirketlere nasıl para kazandırır? appeared first on Kablosuz Mecmua.

Doğru online CRM sistemini seçmek

Kurumsal CRM yazılımı ya da müşteri ilişkileri yönetim yazılımları, müşteri adaylarını satış döngüsü süresince takip eden, organizasyonundan sorumlu olan ve bu sürecin etkin bir şekilde yönetilmesini sağlayan yazılımlardır.

CRM yazılımlarının kullanılış şekli şirketten şirkete göre değişiklik gösterir ancak CRM kullanan şirketlerde genellikle tüm çalışanlar, bir tür CRM yazılımı üzerinde çalışırlar.

Günümüzde tümüyle internet üzerinde çalışan çok sayıda CRM yazılımı bulunmaktadır. Firma sahipleri, kendi hedefleri doğrultusunda hangi CRM yazılımını kullanacaklarına kendileri karar vermelidirler. CRM yazılımları çok sayıda özellik barındırdıklarından kimi yazılımlar sizi kullanmadığınız özellikleri etkisizleştirmenizi sağlarlar.

Peki kimler CRM kullanır?

Bu soruya verilebilecek en kolay cevap, “müşterisi olan her şirket CRM kullanabilir” yönünde olacaktır ancak işin aslı bu kadar da kolay değildir. Aşağıda CRM kullanımından olumlu yönde etkilenebilecek şirket türlerinin bir listesini göreceksiniz.

CRM kullanan şirketler

• Satış ekibi olan şirketler – müşteri ilişkileri yönetimi satış elemanlarının performansına yardımcı olacağından ve onların müşteri davranışları ve eğilimlerini analiz etmesine önayak olacağından, doğrudan ve çapraz satış girişimleri üzerinde olumlu etkisi olacaktır. Ayrıca CRM yazılımları satış ekiplerinin müşteri adayı bilgileri üzerinde not alabilmelerini sağlayacağından, ilgili müşteri adayı üzerinde daha sonra bir başka satış elemanının da çalışabilmesini sağlayacaktır.
• Pazarlama ekibi olan şirketler – iyi bir kurumsal CRM çözümü kullanıldığında şirketler, müşteri kayıtları üzerinde bulunan satış bilgilerini bir sonraki pazarlama kampanyasının verimliliğini arttırmak için kullanabilirler. İstatistikler, hedefli pazarlama kampanyalarının tüm müşteri adaylarına aynı mesajı gösteren pazarlama kampanyalarına kıyasla çok daha verimli olduğunu göstermektedir. Bu tip genel bir pazarlama kampanyası gereğinden fazla para harcamanıza neden olmakla kalmayacak, aynı zamanda sonuçlarından memnun kalmayacağınız bir etkinlik üzerinde boşa zaman harcamanıza neden olacaktır.
• Fiyat teklifi veren ve fatura gönderen şirketler – Bünyesinde bir faturalama aracı barındıran CRM yazılımları faturalama sürecinin hem verimliliğini hem de kalitesini arttırır. Bir firma bünyesinde mümkün olan çok sayıda işlemi tek bir yazılım üzerinden gerçekleştirmek, ilgili yazılımı kullanan ekiplerin verimliliğini önemli ölçüde arttıracaktır. Bu sayede çalışanlarınız, kendilerine verilen görevleri tamamlamak için birden fazla yazılım üzerinde çalışmak zorunda kalmayacaktır ve siz de tüm işinizi tek bir uygulama üzerinden yönetebileceksinizdir.
• Müşterilerine öncelikli oldukları hissini vermek isteyen şirketler – Müşterileriniz, sizin tarafınızdan ilgi görüldüklerini hissetmek isterler ve CRM yazılımları işte tam da bunu yapmanıza yardımcı olacaktır. Örneğin şirketinize telefon açan bir kişi yanlışlıkla alakasız bir kişiye yönlendirilmiş ise o kişi, ilgili müşterinin CRM üzerindeki kayıtlarına bakarak müşterinin doğru müşteri temsilcisine yönlendirilmesini sağlayabilir. Bu durumda müşterinin memnuniyeti, onun çözmek istediği sorunu çözmeye yardımcı olduğunuz için artacaktır. Bu örnek bir şirket için önemsiz bir detay gibi görünse de müşteri için son derecede olumlu bir deneyim olacaktır ve belki de bu müşteri üzerinden yeni müşteriler kazanmanıza yol açacaktır.
• Verimliliğini arttırmak isteyen şirketler – Tek bir CRM yazılımı kullanarak her gün önemli miktarda zamandan tasarruf edebilirsiniz. CRM yazılımları şirketinizin pek çok alanda daha verimli faaliyet göstermesine yardımcı olacaktır. Bu kazanım, genellikle CRM yazılımları ile birlikte gelen tıkla ve ara (<em>click-to-call</em>), bütünleşik proje yöneticisi, detaylı müşteri ve müşteri adayı notları, bütünleşik pazarlama otomasyonu ve müşteri adayı puanlaması özellikleri sayesinde gerçekleşir. CRM yazılımları hemen her ölçekteki şirketin giderlerini azaltmasına ve müşteri adayı veritabanlarını arttırmanın yanı sıra onları verimli bir şekilde yönetebilmelerine yardımcı olur.

CRM kullanmalı mısınız?

Gördüğünüz üzere şirketlerin bir müşteri ilişkileri yöneticisi yazılımı kullanmasını gerektiren çok sayıda neden vardır ve bu nedenler, yukarıdakilerle sınırlı değildir. CRM kullanmanın gerek firmalar gerekse de müşteriler için sayısız avantajı vardır. Bu sebeple yaptığı işte ciddi olan her şirket bir tür CRM uygulaması kullanmaktadır.

Excel tabloları ya da yapışkan notlar kullanarak müşterilerinizi düzgün bir şekilde yönetmek mümkün değildir. Hemen herkesin birbiri ile internet üzerinden bağlı olduğu günümüz dünyasında müşterileriniz, isteklerine ışık hızında cevap verebilmenizi beklemektedir. CRM bu alanda size yardımcı olacak en önemli araçtır.



Kaynak: WORK[etc]

The post CRM Yazılımlarını Kim Kullanır? appeared first on Kablosuz Mecmua.

İşte tam da bu noktada CRM devreye girer.

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin kullandıkları CRM sistemlerinin ortak özellikleri nelerdir?

• Müşteri iletişim bilgileri – Bu bilgiler hemen her CRM sisteminin temel özelliğidir zira tüm müşteri iletişim yöntemlerinin temelini oluştururlar. Bu bilgiler, satış ekiplerinin geçerli ve potansiyel müşteriler ile daha önce gerçekleştirilen iletişimleri çabucak görebilmelerini ve satışları tamamlamak, müşteri sorunlarına hızlı ve doğru çözümler bumak ve gelişmiş müşteri deneyimleri sunmak için son derecede gereklidir.
• Potansiyel müşteri puanlaması (lead scoring) – Tüm CRM yazılım çözümlerinin bir tür potansiyel müşteri puanlama sistemine sahip olması gerekmektedir. Bu puanlama sayesinde satış ekipleri zamanlarını daha verimli bir şekilde yöneterek gerçek bir müşteriye dönüştürülmesi en olası müşteri adayları ile iletişim kurmalarını, diğer müşteri adaylarını ise birer müşteriye dönüştürecek stratejileri planlamalarına yardımcı olur.
• Fiyat verme, yardım masası (help desk) yazılımı ve faturalama araçları – CRM yazılımı bünyesinde bu araçlara sahipseniz, çalışanlarınız tüm bu işlemleri gerçekleştirmek için farklı farklı uygulamalar kullanmak zorunda kalmazlar. Çalışanlarınızın daha verimli bir şekilde çalışabilmesi için tüm bu özellikleri barındıran ya da diğer sistemlerle kolay bir şekilde entegre olabilen yazılımları tercih edin.
• Özelleştirilebilir kontrol paneli (dashboard) – Bir CRM sistemini yöneticiler için kullanışlı kılan şey nedir? Satış, pazarlama, müşteri memnuniyeti gibi çeşitli performans değerlerini tek bir ekran üzerinden görüntüleyebilen bir kontrol paneline sahip olmasıdır. Kontrol panelleri, sizin en çok önem verdiğiniz bilgileri tek bir ekran üzerinden gösterebilmelidir. Bu bilgiler arasında toplam müşteri adayı sayısı, size ulaşan müşteri adaylarının kalitesi, müşteri hizmetleri ekiplerine gelen telefon aramaları ve tamamlanması beklenen olası satışların mali değeri.
• Görev yöneticisi – Günümüzde CRM sistemleri basit birer adres defteri olmaktan çok proje ve görev yöneticisi özelliklerini de bünyelerinde barındırmaktadır. Görev yöneticisi özelliği sayesinde çeşitli görevleri ve projeleri dilediğiniz çalışanınıza atayabilir ve onlar üzerinde yapılması gereken işler tamamlanana kadar onların takibini doğrudan CRM üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
• Tıkla ve ara (Click-to-call) özelliği – Çalışanlarınızın bir müşteriyi ya da müşteri adayını aramak için ne kadar zaman harcadığını biliyor musunuz? Bunun için geçen zamanı yılın geneline yaydığınızda çalışanlarınızın bunun için dakikalar, saatler hatta günler harcadığını görebilirsiniz. CRM sistemizin tıkla ve ara özelliğine sahip olması ile çalışanlarınızın verimlilik oranlarını arttırabilirsiniz.

Sonuç

CRM sistemlerini doğru bir şekilde kullanarak tüm müşteri etkileşimleriniz sorunsuz bir şekilde gerçekleşebilmelidir. Müşteri ilişkileri yönetimi tüm şirketler için son derecede önemli bir unsur haline gelmiştir ve verimli kullanıldığında gelirleriiniz ve müşteri memnuniyetiniz önemli oranda artacaktır.

CRM ayrıca hedefli pazarlama planlarınızda da önemli bir rol oynamaktadır. Verimli kullanılan bir CRM sistemi sayesinde önceki satış rakamlarınızı baz alarak yeni bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz. Bu sayede pazarlama kampanyalarınızda yanlış bir kesimi hedefleyerek boşuna para harcamamış olursunuz.

Aynı şekilde CRM sistemleri, müşterileriniz ile telefonda konuşan satış ekiplerinize de son derecede yardımcı olabilir. Geçmiş müşteri hareketlerini gören satış elemanınız onları analiz ederek, müşterinizin ilgisini çekmesi muhtemel yan ürünleri veya hizmetleri belirleyerek onların satışını gerçekleştirebilir.

Eğer herhangi bir CRM kullanmıyorsanız, şirketinizde CRM sistemi kullanmak atacağınız en doğru adımlardan birisi olacaktır. Günümüzde hala pek çok şirket, müşteri yönetimlerini Excel üzerinden gerçekleştirmektedir. CRM sistemlerini sunan firmalar, şirketlerin alışkın oldukları yöntemleri değiştirmekte ne kadar isteksiz olduklarının farkında olduklarından CRM sistemlerini nasıl kullanmanız gerektiğine yönelik kullandığınız yazılımla birlikte pek çok destek makalesine de ulaşabilirsiniz.

CRM, müşterilerine değer veren ve onlarla daha verimli bir şekilde çalışmak isteyen her şirketin kullanması gereken bir sistemdir.



Kaynak: WORK[etc]

The post CRM (Customer Relationship Management) Nedir? appeared first on Kablosuz Mecmua.